Microsoft heeft gisteren versie 1.2 van zijn Customer Relation Management-pakket (CRM) geïntroduceerd. Het pakket zal vanaf januari 2004 beschikbaar zijn in 47 landen en 9 verschillende talen, waaronder het Nederlands en het Engels. Het pakket is vooral gericht op het midden- en kleinbedrijf met 25 tot 1.000 medewerkers hebben. Het pakket zal tussen de 395 en 1295 dollar per gebruiker gaan kosten. Voor dit geld krijgen de kopers een programma dat volledig met .NET-technologie is gebouwd en te gebruiken is via Microsoft Outlook en een browser. Tijdens de softwareontwikkeling is veel aandacht gegeven aan de flexibiliteit van het programma. Zo is het mogelijk om precies aan te geven welke informatie voor een bepaalde persoon wel en niet beschikbaar is. Ook is het mogelijk om gegevens uit te wisselen met andere programma's. In januari van dit jaar had Microsoft versie 1.0 van het CRM-pakket al op de markt gebracht; echter toen alleen maar in Noord-Amerika.